Muchas marcas reconocidas de los rubros de moda, decoración del hogar, gastronomía, tiendas por conveniencia, entre otros, apuestan por una inversión en nuestro país, situación favorable y privilegiada que es demostrada por el reciente informe de A.T. Kearney, denominado Índice Global de Desarrollo Minorista 2016 (Global Retail Development Index) el cual coloca al Perú en el noveno puesto como un país atractivo para la inversión en Retail, por encima de otras economías de la región, este es el resultado de un crecimiento sostenido durante las dos últimas décadas, pese a la desaceleración económica que se vive actualmente.
– POP, y un gran factor a realizarlo sonlas proyecciones de venta en este sector, pues para el presente año podría tener un crecimiento del 4.4% a pesar de la desaceleración del consumo y los impactos negativos del fenómeno del niño que azotó la costa de nuestro país; por ejemplo, en Minka están entrando 30 marcas nuevas y los competidores deben hacer de su “sitio” el lugar más atractivo, comunicando acertadamente y construyendo vínculos emocionales con su marca para una relación con el cliente más duradera.
Los momentos de la verdad, es una metáfora usada por Jan Carlzon en los años 80, este autor que revolucionó el servicio al cliente, señala que “un momento de la verdad, es todo aquel instante en el que el cliente interactúa con cualquier aspecto del servicio”, por ende, el primer momento de la verdad n°1 empieza desde la entrada al local, y como se dice a “vox populi”, lo más importante es el primer momento y el último, es por ello, que se recomienda a los diferentes locales fortalecer su punto de venta – POP- con publicidad tal como:
1. Banderolas, mensajes colgantes o pestañas/cenefas que anuncian descuentos, ofertas, etc. de un producto (bodegas / tiendas).
2. Afiches en exteriores de puntos de venta (bodegas / tiendas).
3. Exhibidores o estantes con la marca, banderines sobresalientes en las fachadas de las bodegas.
Estos elementos publicitarios son los más usados y de mayor impacto en los puntos de venta – POP, conforme es señalado por encuestadoras de prestigio local; de hecho, las acciones de comunicación deben ser permanentes, pues el cliente está siempre esperando novedades y campañas de descuento u ofertas irresistibles.
Finalmente, podemos concluir que la inversión en los puntos de venta –POP- es de vital importancia para las tiendas, en primer lugar, pues a menudo esto resulta más productivo que los gastos de publicidad y promoción; y en segundo lugar, porque observamos menor presencia de los soportes de ventas en las tiendas y por ello aumenta la importancia de la comunicación en el punto de venta – POP, dado que por naturaleza, uno de los patrones más importantes de los consumidores es que siempre buscan estar informados.
